Czy Twój sklep internetowy jest dostępny dla każdego? Od czerwca 2025 roku odpowiedź na to pytanie będzie nie tylko kwestią etyki, ale również… prawa. W życie wchodzą nowe przepisy dotyczące dostępności cyfrowej, wynikające z unijnej Dyrektywy o dostępności produktów i usług (European Accessibility Act). Obejmują one m.in. sklepy internetowe – i to nie tylko te największe.
Co to jest dostępność cyfrowa?
Dostępność cyfrowa to projektowanie stron i aplikacji w taki sposób, by mogły z nich korzystać także osoby z niepełnosprawnościami – np. osoby niewidome, słabowidzące, głuche czy z ograniczeniami motorycznymi. Chodzi o realny dostęp, nie tylko teoretyczną możliwość wejścia na stronę.
Kogo obowiązują nowe przepisy?
Od połowy 2025 r. obowiązek zapewnienia dostępności cyfrowej dotyczyć będzie:
- sklepów internetowych,
- platform sprzedażowych,
- dostawców usług e-commerce (np. bramek płatności, systemów rezerwacyjnych),
- firm zatrudniających powyżej 10 pracowników lub z obrotem powyżej 2 mln euro rocznie.
Jeśli prowadzisz e-commerce – nawet niewielki, ale szybko rosnący – warto wdrożyć zmiany już teraz.
Jak dostosować sklep do wymogów dostępności?
1. Tekst alternatywny dla grafik (alt text)
Każdy obrazek produktowy powinien mieć opis alternatywny, który odczyta np. screen reader (czytnik ekranu). Nie wystarczy „img123.jpg” – lepiej: „buty sportowe Adidas, model XYZ, kolor czarny”.
2. Kontrast i czytelność
Kolor tekstu i tła musi być kontrastowy. Teksty na jasnoszarym tle z białą czcionką? To nie przejdzie – dosłownie.
3. Nawigacja z klawiatury
Użytkownicy muszą móc poruszać się po stronie bez użycia myszki – np. za pomocą klawisza Tab.
4. Responsywność to za mało
Strona powinna nie tylko działać na telefonie, ale też działać czytelnie – duże przyciski, czytelna typografia, brak „kliknij w piksel”.
5. Zrozumiały język
Opisy produktów i komunikaty systemowe (np. potwierdzenie zakupu) powinny być proste, zrozumiałe i pozbawione branżowego żargonu.
6. Opisy wideo i napisy
Jeśli korzystasz z wideo (np. instrukcje, promocje) – zapewnij napisy oraz opis audio dla treści wizualnych.
Co grozi za brak dostępności?
Po wejściu w życie przepisów, brak dostosowania e-sklepu może skutkować:
- karami finansowymi,
- skargami klientów do UOKiK lub organów nadzorczych,
- utratą części rynku – szczególnie wśród osób starszych i z niepełnosprawnościami.
Jak zacząć?
✅ Przeprowadź audyt dostępności (samodzielnie lub z pomocą specjalisty).
✅ Wdróż podstawowe zmiany zgodne z WCAG 2.1 (to międzynarodowy standard dostępności).
✅ Wybierz szablony e-commerce (np. Shopify, WooCommerce), które wspierają dostępność.
✅ Ucz się – dostępność to proces, nie jednorazowa akcja.
Dostępność to nie opcja – to przyszłość
Dostępny sklep to lepszy sklep – nie tylko zgodny z przepisami, ale też bardziej przyjazny i skuteczny sprzedażowo. W końcu każdy klient, niezależnie od swoich możliwości, zasługuje na pozytywne doświadczenie zakupowe. A Ty zyskujesz nie tylko większy rynek, ale i dobry wizerunek marki, która dba o wszystkich.
